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      當前位置:理論學習

      切實提升消費者信任度安全感

      日期:2022-06-22    來源:? 《 人民日報 》( 2022年06月22日 第 09 版)    作者:李思輝

      原題:切實提升消費者信任度安全感(人民時評)

      專注于改善購物體驗,致力于提升消費者的信任度、安全感,商家才能真正贏得市場、贏得未來

      作為常見促銷手段,打折能夠讓商品更具性價比,幫助商家吸引客戶。如今,隨著電商行業的快速發展,每逢“618”“雙11”等節點,相關促銷活動打折力度往往較大,既讓消費者得到實惠,也促進了社會消費。然而,一些虛假打折現象頻頻出現,且花樣不斷翻新。

      標價不實,先漲后降,“大數據殺熟”,在滿減優惠等方面藏“貓膩”……從線上到線下,層出不窮的套路令人防不勝防,導致不少消費者中招。有的人被打折所吸引,在完成消費后卻發現,促銷商品竟比打折前還要貴。虛假打折其實是掩耳盜鈴,有關行為不僅涉嫌違反消費者權益保護法等法律法規,也有損價格誠信、商業誠信,甚至影響社會誠信,危害不可小視。商家采取虛假打折手段,雖能獲得短期利潤,卻終將失去消費者的信任。

      近年來,有關部門持續加大治理力度,集中整治虛假打折等市場亂象,取得了實效。中國消費者協會發布的2022年主題調查結果顯示,近七成受訪者對國內消費環境總體表示放心。同時也要看到,我國消費市場規模巨大,虛假促銷的形式日趨隱蔽,新變種不斷出現。因此,相應的治理舉措也須與時俱進。不久前,國家市場監管總局公布《明碼標價和禁止價格欺詐規定》,明確經營者在進行價格比較、折價、減價等活動時的具體要求,列舉了予以禁止的典型價格欺詐行為,具有很強的現實針對性。

      治理虛假打折,難以畢其功于一役,需要久久為功、持續用力、深入推進。首先,依法加強懲治力度,對虛假打折等違法經營行為露頭就打,提高其違法成本。其次,依法健全嚴格的“原價”認定,督促商家遵守相關規定,禁止隨心所欲虛標價格、進行虛假打折。此外,還可建立“黑名單”制度,對嚴重違法違規者實行行業禁入,推動商家增強依法經營的自覺性。多措并舉、凝聚合力,就能維護市場秩序,改善消費體驗,助力優化營商環境。

      虛假打折現象侵害消費者切身利益,必須依法予以規范。當前,高效統籌疫情防控和經濟社會發展,需要釋放消費的力量。越是在這樣的背景下,越要對虛假打折、價格欺詐等行為加強治理。通過依法整治,創造更安心的消費環境,有助于提振消費者的信心,從而激發購買力、促進消費。同時,在治理過程中,也應尊重和保障商家正當權益。比如,《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確了“經營者有證據足以證明沒有主觀故意”等不屬于價格欺詐的3類情形。既堅決維護消費者的合法權益,又避免對商家造成誤傷,才能促進公平交易,真正營造良好消費環境。

      打折實質上是一種讓利多銷、打造口碑、吸引客戶的促銷手段,絕非價格欺詐。營銷打折產品,需要價格誠實、保證質量,否則只能做“一錘子買賣”。在法治更加健全、消費者權利意識更強的今天,專注于改善購物體驗,致力于提升消費者的信任度、安全感,商家才能真正贏得市場、贏得未來。

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